RPA(Robotic Process Automation)中文全称为机器人流程自动化, 以自动化软件作为虚拟劳动力，依据预先设定好的程序与现有系统进行交互，并完成预期的任务。

通过RPA软件编写的“机器人”程序, 可以捕捉并模拟我们日常的键盘、鼠标操作等人机交互行为，它们可以完成识别、触发、通信、文本生成等任务，自动执行重复性的业务流程。

RPA是目前最受欢迎的人工智能应用技术之一，因为它允许企业在原有业务系统之上进行业务流程自动化的部署，对原有系统无需任何改造，是一种非侵入式技术。

二、什么是机器人流程自动化

现今，机器人流程自动化是一项人人都可使用的技术，人们可以通过配置计算机软件或“机器人”来模仿、集成人与数字系统之间的交互行为，进而进行自动化业务流程。RPA机器人使用用户界面（UI）捕获数据并模拟人类操作应用程序。它们能够识别、触发响应并和其他系统进行通信，以此来执行各类重复性任务。这项技术有诸多好处，比如：RPA软件机器人从不休息、也从不犯错，而且其使用成本也远远低于人类员工。

三、RPA的特点与优势

使用RPA, 可以给企业带来以下几点好处:

1. 提高利润, 降低成本, 提升市场竞争力。

2. 提高合规性和安全性的同时, 降低运营成本。不再需要大量人力, 仅需少数的几名业务管理人员与运营维护人员。

3. 提高生产效率, 以及更快更好的提供服务(比如, 人工操作需要1小时的工作量, RPA仅仅需要约5分钟) 。

4. 为业务提供具有可扩展性, 可塑性和灵活性的数字化员工。

RPA的特点:

1. 低成本高回报

2. 成功率可达到99%

3. 7*24小时不间断工作

4. 更安全更合规

5. 无需改变现有系统

6. 可集成人工智能

7. 人工与虚拟劳动力共同工作

四、当前主流的RPA厂商主要有哪些

1. UiPath

UiPath是一家成立于2005年的全球软件公司，致力于开发机器人流程自动化（RPA）平台，旨在将RPA作为数字化劳动力运作——通过用户界面，软件机器人模拟通常由人类执行的任务，直接影响盈利能力和准确性。也是目前RPA行业势头最为强劲的公司之一。

官方网站: https://www.uipath.com.cn/

2. Blue Prism

Blue Prism成立于2001年，是一家英国跨国软件公司，是国外比较成熟的RPA项目开发企业，开创并制造企业流程自动化软件，替代低回报、高风险、手动数据输入和处理的人工工作。RPA 作为 Blue Prism的应用技术，为企业提供业务流程的数字化劳动力，并以与现有用户相同的方式与企业系统进行交互，界面比较友好。

官方网站: https://www.blueprism.com/

3. Automation Anywhere

Automation Anywhere（简称AA）成立于 2003，总部位于美国加利福尼亚州圣何塞市，是一家 RPA 软件开发商，该公司产品 Automation Anywhere Enterprise 将传统的 RPA 与自然语言处理和读取非结构化数据等认知元素相结合，这些机器人可以端对端完成业务流程，满足了企业用机器人组成的数字化劳动力替代人工的需求

官方网站: https://www.automationanywhere.com/

4. 金智维-RPA

艺赛旗成立于2016年，，是中国首家提供RPA产品的专业厂商。金智维K-RPA机器人是金智维独立研发，并拥有自主知识产权的RPA产品，金智维产品正式推出市场至今，获得了业界客户的热烈响应及高度认可，凭借良好市场口碑、自研核心技术优势、优质客户服务体系，各项产品及服务获得了快速的发展。目前已拥有的客户覆盖了银行、证券、期货、基金、保险、信托等金融行业，相关产品签约客户约300多家，其中K-RPA软件机器人平台拥有超过200多家金融机构案例。在多个金融行业细分领域，证券、基金、期货市场占有率排名第一。金智维于2018年底，围绕银行业展开了更深层的研究与服务。2019年初，在建总行全球招标中，金智维与全球厂商同台竞技，最终以第一名的成绩中标建总行RPA项目。并在同年，先后中标进出口银行、平安金融壹账通、厦门国际银行、顺德农商行、重庆银行等银行RPA项目，并在项目的顺利实施上线中，得到了行业的高度认同。

官方网站: https://www.kingsware.cn/

5. UiBot

UiBot, 是国内RPA引领者，团队拥有十八年RPA项目经验与安全技术积累，为企业和个人提供专业全面的流程自动化解决方案。UiBot平台搭建的机器人，可通过用户使用界面，智能理解企业已有应用，将基于规则的常规操作自动化，如自动重复读取邮件和系统，进行繁琐的计算，大批量生成文件和报告，完成枯燥的文件检查等工作。能够大幅降低人力成本的投入，有效提高现有办公效率，准确、稳定、快捷地完成工作。

官方网站: https://www.uibot.com.cn/

五、RPA的工作原理

RPA 是 Robotic Process Automation 的缩写，从字面便不难看出其要义，即：机器、流程、自动化，RPA 是以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。从目前的技术实践来看，现有的 RPA 还仅适用于高重复性、逻辑确定并且稳定性要求相对较低的流程。

用更通俗的话来说，RPA就是借助一些能够自动执行的脚本（这些脚本可能是某些工具生成的，这些工具也可能有着非常有好的用户化图形界面）完成一系列原来需要人工完成的工作。

六、RPA的三大件是指什么

RPA某种程度上理解的话, 就是一个具备一定智力的机器人，能替代人做一些重复性的数字劳动。这其中包含了三个关键信息。

一、机器人，它是任务执行的主体；

二、机器人要智能，它要知道该怎么做；

三、要管理机器人，当机器人数量变的越来越多时，这一点尤为重要。

实际上，这一套逻辑就是UiPath RPA平台三大产品的研发思路，也是整个RPA领域的一套方法论。UiPath RPA平台包括三大产品：UiPath Studio、UiPath Robot和UiPath Orchestrator。简单对应，其中Robot是机器人、Studio是赋予智能的，Orchestrator是管理机器人的。

具体来说：

一、

UiPath Studio是UiPath RPA平台的编辑工具，利用它的图形化界面，可以方便地设计出各种自动化的流程。

二、

UiPath Robot，用来执行由Studio创建的自动流程。Robot的运行方式有两种，一种是不需要人工参与的，即无人值守，它可运行在各种环境下，包括虚拟环境；另一种则是需要人工参与的，即需要人来控制流程开关。

三、

UiPath Orchestrator，用来集中调度、管理和监控所有机器人。想象一下成千上万的机器人在工作，它们正在运行数万个自动化进程。靠人一个一个去管理显然是不现实的。UiPath Orchestrator能使整个虚拟劳动力都在一个地方安全地控制、管理和监控。

因此, 就三者的关系来说，Robot是最基础的单元，Studio负责给它规划路径，Orchestrator 负责管理和监控它。三者共同组成了一个完整的RPA平台。

七、如何实施RPA流程

PRA的实施有什么限制？一般情况下，确定流程自动化的起点以及业务模块是最关键的，因为公司可能有很多重要的手动流程，很难确定哪些流程应首先实现自动化。在选择需要自动化的流程时，建议从最容易操作的业务入手，例如标准化和预测性的流程，这些流程变化不大，具有高交易率，并且已经发展成熟。不建议从最大和最复杂的流程开始，应该选择更小、更简单的手动流程来开始应用RPA，同时，记录流程计列表是开始管理自动化路线图的有效方法。

在确定了第一个自动化程序之后，根据经验，可以按照以下方法实施：

1.准备自动化

分配程序主题事务专家组，收集程序文档和用户指南，设置凭证以及初始化机器人环境等事项。

2.分析和设计自动化

本阶段的重点是走程序，复制流程执行，识别自动化所需的程序变更，澄清和列出流程偏差，记录自动化计划。

3.实施和测试自动化

实施自动化，确定错误/偏差条件，更新程序设计，正确记录实施过程，进行集成和验收测试。

4.部署和开始生产

与部署和开始生产相关，例如培训用户、通信、生产保障、运营模型和早期支持。

八、RPA机器人和实体机器人有什么区别

RPA（机器人流程自动化软件）是在电脑上运行的软件机器人，不是电影或者工厂中的实体机器人。RPA的” 机器人”是一种虚拟机器人的概念，意在模拟人类与计算机的交互，代替人工处理复杂、繁琐以及大量的各项事务，从而大量减少企业的人力成本，提升整体工作效率，实现流程优化。RPA机器人属于软件层面。

而实体机器人具备形形色色的内部信息传感器和外部信息传感器，如视觉、听觉、触觉等。除了具有感受器外，它还有效应器，作为作用于感受周围环境的手段。实体机器人既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。实体机器人属于硬件层面。

九、RPA和AI的区别

RPA（机器人流程自动化）是一类自动化软件工具，它可以通过用户界面使用和理解企业已有的应用，将基于规则的常规操作自动化，例如读取邮件和系统，计算，生成文件和报告，检查文件等。

AI即人工智能，是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人，语言识别，图像识别，自然语言处理和专家系统等。总的说来，人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。

因此, 对于RPA与AI，两者的区别还是很大的。

RPA 机器人依靠固定的脚本执行命令，倾向于重复地接收并执行命令，模拟用户手工操作及交互，把重复的流程按照明确规则自动处理完成，通常具有“动手”的能力，不需要做很多判断。

AI人工智能主要负责发出命令，是对人的意识、思维的信息过程模拟，通常具备“思考”与“学习”的能力，可以做出很多有效判断。

十、在RPA中COE是指什么

RPA卓越中心，即Center of Excellence，简称COE，是企业早期部署RPA时创建的部门，用于支持RPA的实现和正在进行的部署。一个企业要想顺利实施RPA，为企业后续RPA的部署打下良好基础，其关键推动因素之一，是要建立一个结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心（COE）。为了实现这一目标，RPA厂商应该协助客户在机器人流程自动化过程中开发内部自我维持和可扩展的RPA专业知识，以运行和维护机器人。卓越中心（COE）本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。

十一、POC阶段需要注意什么

POC（Proof of concept），常译作“概念验证”，是企业部署RPA的必经环节。通过对制作好的自动化进行测试，以发现其局限性，并帮助确保机器人按预期工作。

做POC其实是为了更好地施行RPA。因此在部署初期，应当做好以下几点：

1、挑选那些有固定规则、逻辑性强，不需要人工参与，又有大量高度重复的场景进行POC。这样便于客户快速看到成果，由点及面能快速扩展开来。

2、制定方案，首要确定最有可能看到具有积极业务影响的流程，通过ROI分析，挑选最优选择，确保提升实现业务流程现代化的可能性，从而部署后获得最大价值。

3、必须要考虑RPA部署后的可维护性，这是重要测试指标之一。RPA部署必须具备较强的可维护性，RPA操作脚本必须具备参数化调整，同时业必须提供模块化组件，确保在系统调整时候能够快速响应，易于维护。

4、慎重考虑供应商是否有合理丰富的安全机制，可以保证RPA部署后的系统安全性

十二、对于实施RPA的企业需不需要改变原有的IT框架

实施RPA的企业, 不需要改变原有的IT架构。原因是RPA技术是非侵入式的, RPA完全模仿人类的工作行为, 就像人类一样在用户界面上工作。这确保了可以在不改变企业现有IT架构的情况下实施, 这有助于降低传统IT部署中出现的风险和复杂性。

十三、RPA和爬虫有什么区别

爬虫, 是一种按照一定的规则，自动地抓取万维网信息的程序或者脚本，它们被广泛用于互联网搜索引擎或其他类似网站，可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以获取或更新这些网站的内容和检索方式。

RPA和爬虫的区别：

1、爬虫在处理网页内容时，直接操作HTML，可以非常灵活和精细（借助正则表达式几乎无所不能）。而RPA操作的是可见的网页元素，模拟人的操作。相对来说，爬虫的功能更加强大，但RPA程序的开发难度相对爬虫简单。

2、爬虫则经常会被要求短时间内抓取大量数据，可能会对目标网站造成一定的流量压力。频繁和大量的爬取竞争对手网站数据，有可能会触发反爬虫机制。而RPA获取网页数据的数据量相对不多、而且频率相对较低的话，反爬虫机制大概率不会进行*。

十四、RPA和宏有什么区别

宏，是一种批量处理的称谓。Excel中的宏，是一种记录任务的功能。它会记住一系列任务步骤，并自动重复执行相同的任务。

RPA和Excel宏的区别：

1、通常，RPA 需要少部分编程知识，一般的很多国产 RPA 都需要有一年以上的 python 开发基础，其中许多只需要创建流程图，甚至非编程也可以自动执行复杂的任务。但是，Excel 宏则需要一些编程知识来处理更复杂的任务。

2、 RPA 通常依赖于 PC 的性能，因为服务器端是完成指令和计划的，最终的数据处理工作都在 PC 端完成。而在Excel 宏中，处理速度随 PC 的规格而变化。一次处理大量数据可能会降低处理速度，实际处理的数据量会更小。所以二者都严重依赖部署的 PC 机的性能。

3、 RPA通常来说安全性很强，但在自动化方面，您在管理各种机器人使用互联网通信时，由于未经授权访问机器人或与外部工具链接时出现故障，有可能会导致信息泄露，虽然几率比较低。如果是 Excel 宏，则处理将在 Excel 文件中完成，因此如果 Excel 文件本身没有泄露，则不存在信息泄露的风险。

十五、RPA中ROI是怎么计算的

ROI（Return On Investment），即投资回报率。在实施RPA时，必然会遇到ROl的问题。那么，我们该如何来评估ROI呢？可以从以下几个方面来评估：

1、自动化工具的成本

自动化工具的成本应该算是最容易估算的成本类别，因为我们从一开始就很清楚自动化工具带来的许可开销。唯一需要考虑的，就是每个自动化流程当中对机器人的使用比例。虽然在起步阶段，1：1的自动化引入比例最为安全，但随着时间的推移，这一比率将随着规模经济的实现而快速提高，最终自动化与人工流程之间的比例可能达到2.5：1甚至是3：1。当然，这种情况仅适用于能够以动态方式将机器人资源引入流程的方案供应商。

2、基础设施的额外成本

随着RPA项目的推进，企业可能不得不进一步投资虚拟机、服务器并建立起更好的测试环境，而这一切都对IT基础设施提出了实际要求。因此，请与IT部门成员以及技术架构师进行讨论，了解情况并适当调整这些潜在的额外成本。

3、开发成本

这部分成本的估算最为重要，难度也最高。其代表着一类重要的前期成本，且主要取决于两种变量：企业选择的交付模式及其随时间的演变情况（即内包与外包），外加自动化流程的复杂性水平。如果企业决定自己动手实施自动化，那么前期的开发成本可能会相当高昂，因为其首先需要建立起与预期转型需求相符的规模化团队。另外，在尝试建立适当的商业案例时，企业还必须对所选择的交付模式及其随时间演变的具体情况做出详尽讨论。

4、监控与维护的成本

在企业开发出多种机器人之后，这些数字化劳动力也将带来成本——即由监控与维护产生的支出。机器人的管理成本已经属于不争的事实。随着关键任务流程的自动化，对机器人的监控与维护也将变得愈发重要。而维护工作本身也可分为三大类：

l 自动化脚本的变化——这种变化可能受到业务要求驱动，亦可能源自流程中被忽略的异常或底层应用的变化；

l 由于IT基础设施与应用程序问题导致的机器人停工；

l 最后就是与RPA工具本身相关的问题。

十六、RPA项目是怎么给客户报价的

在RPA项目选取和落地的过程中，我们最常被问到的问题可能是：“做这么一个RPA项目需要多少钱？” 或者，“RPA这么一个流程的投资回报率如何？” 如何回答这些问题呢？可以从以下几个方面来评估：

1、人工费用

在整个开发流程中，可以分为设计、开发、测试、后期维护等4个阶段。

在设计阶段，费用的来源主要包括：现有流程的调研；IT信息安全和基础信息评估；拟定技术方案；设计测试场景；准备测试数据等。

在开发和测试阶段，费用的来源主要包括：机器人开发和测试的工时；准备测试环境和测试数据的费用。

在后期维护阶段，费用的来源主要包括：监测机器人的性能；收集和验证变更的需求；实施需求变更。

2、软件费用

软件层面的费用主要包括：RPA开发软件的费用；机器人运行软件的费用；后期机器人维护的费用。

3、硬件费用

硬件层面的费用主要来自服务器或虚拟机的费用。

要算清这笔账，需要搜集以下三个关键信息：

1、流程复杂度

流程越复杂，开发测试周期则越长，成本就越高。流程复杂程度也会影响到日后的维护成本。

2、预计使用寿命

使用寿命其实决定了计算投资回报的时间跨度。如果使用寿命很难预计怎么办？可根据企业所处的商业环境的动态程度来评估，一般可以选择一年到两年这样的时间跨度来计算投资回报。

3、预计流程所需的人工

要想在项目计划初期预测流程运行所需的机器人软件许可证和虚拟机的数量（这里特指无职守机器人），可以从流程原本需要的人力入手。通常通过对流程进行工时和操作研究以及对作业量进行预测，我们不难算出流程所需的工时。因为机器人比人工快，理论上来说如果不是虚拟机环境下的RPA，机器人的速度至少可以是人的三倍。而且机器人可以24×365全年不眠不休，如果对机器人进行合理的调度（例如使用动态调度方案），即使是把维护和调试所需的缓冲过渡时间考虑进来，我们也可以保守估计一个机器人能做大概三个人的工作量。

费用报价是灵活选择的，我们在报价时，要根据实际情况来评估。